Jakie dokumenty są potrzebne do zgłoszenia reklamacji lub zwrotu?

Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta:

• Numer zamówienia lub faktury,
• Opis problemu/wady (w przypadku reklamacji),
• W przypadku zwrotu: oświadczenie o odstąpieniu od umowy (można skorzystać z gotowego wzoru dostępnego w regulaminie),
• W miarę możliwości – zdjęcie wadliwego produktu lub opakowania (przy uszkodzeniach w transporcie).

Klient biznesowy (firma):

• Numer zamówienia lub faktury,
• Dane identyfikujące firmę (np. NIP, pełna nazwa, dane kontaktowe osoby zgłaszającej),
• Zwięzły opis wady, moment jej stwierdzenia i określenie żądania reklamacyjnego (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• W przypadku zwrotu: pisemny wniosek o zgodę na zwrot,
• W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi – dokumentacja potwierdzająca wadę, ewentualnie zdjęcia,
• Przy uszkodzeniach w transporcie – protokół szkody sporządzony z kurierem (jeśli wymagany).

W przypadku reklamacji firma może być zobowiązana do dostarczenia wadliwego towaru do siedziby Air-Com na własny koszt.

Szczegółowy wykaz dokumentów oraz wzory oświadczeń dostępne są w regulaminie sklepu internetowego.

Asystent pomocy